ハイデルベルグは、drupa 2016で発表されたハイデルベルグアシスタントを市場に導入することで、“Heidelberg goes Digital”という自社スローガンのマイルストーンを刻むとともに、デジタル化したカスタマーサポートの新たな道を切り拓いた。パイロットマーケットとなったドイツ、スイス、アメリカ、カナダでは、ハイデルベルグは顧客とサプライヤー間の新たな関係を築き始めている。
顧客の機械のライフサイクルに沿ったデジタル化サポート
ハイデルベルグアシスタントにより、顧客はデジタルソリューションをさらに拡大し、スムーズな工程とオペレーションを実現することで、スマートかつ効率的な経営ができるようになる。ハイデルベルグアシスタントのユーザーは、データに基づくエラー予知を実装したサービス・メンテナンスの概要を得ることができるだけではなく、業界でも最大のデータバンクにアクセスすることにより、バリューチェーン全体のポテンシャルを最大限に高めることができる。加えて、ビッグデータパフォーマンスアナリシスへアクセスすれば、さらなる生産性の向上も不可能ではない。ハイデルベルグは、ハイデルベルグアシスタントによって、既に市場に導入されている予知保全やパフォーマンスコンサルティングのデータを引続き収集することができる。
「ハイデルベルグアシスタントを市場に導入することで、私たちは新たな戦略のマイルストーンを刻み、またデジタル分野のお客様がさらなるステージへと進む後押しをしています。これは、ハイパフォーマンスと透明性を備えたお客様の印刷会社をよりスマートに経営することを可能にします。また、新しいHeidelberg eShopでは、オーダープロセスが非常に簡素化されました」とハイデルベルグの取締役会メンバーで最高デジタル責任者のウルリッヒ・ヘルマン博士は述べている。
サービスチェーンのデジタル化：知識ベースとサービスへ、リアルタイムで個別アクセス
顧客は、保護された個別のアクセス権を使ってハイデルベルグアシスタントにアクセスすることで、進行状況や印刷機の生産性、もしくは対応可能なサービスなど自社に関するすべての情報を時間や場所を問わず得ることができる。加えてソフトウェアのアップデートや、予知保全情報あるいは契約管理、インボイス情報などもシステムで見ることができる。
新たなビジネスモデルへ繋がるスマートe-Commerce
ハイデルベルグアシスタントを使って、新しいeShop (www.shop.heidelberg.com) へアクセスすることもできる。直接アクセスが可能になることで、顧客が使用している印刷機に合わせて必要な製品を個別に選び出すスマートeCommerceソリューションを提供する。印刷必需品や必要なサービスパーツは、通常24時間以内に顧客に納入される。
世界6カ国の顧客との開発
ハイデルベルグアシスタントは、30社のパイロットカスタマーと共に開発された。ハイデルベルグアシスタントを使用することで作業担当者の様々な仕事が適正にサポートされるように、ワークフローが集中的に分析された。さらに、China Print 2017のほか世界各国で行われた展示会での顧客アンケートをもとに、400社を超える顧客のアイデア、提案などがシステムの開発に取り入れられている。ハイデルベルグアシスタントのベーシックバージョンは無料で利用できる。
新たなデジタルビジネスモデルのベースになるデジタル化
ネットワーク化された世界中の印刷機やソフトウェアに関連する情報に基づく包括的なデータ分析により、ハイデルベルグは新たなデジタルビジネスモデルを構築することがでる。ハイデルベルグと顧客は10,000台以上の印刷機システムと、15,000台以上のソフトウェアシステムから情報を得られる利点がある。これに基づき、印刷機、ソフトウェア、印刷必需品、そしてサービスを、顧客の要望やバリューチェーン全体に応じて提供することが可能になる。
こうした情報をもとにして、ハイデルベルグが、印刷物を固定額で顧客に提供するサブスクリプションモデルも可能。ハイデルベルグは、サブスクリプションに必要なあらゆる機械を提供する。これにより、顧客は自社製品の拡販に注力することができるようになる。サブスクリプションモデルを選択する顧客が徐々に増えることで、将来的には利益が期待できる分野になるとハイデルベルグは予測している。
「私たちは、ハイデルベルグアシスタントを使って、お客様との提携業務のデジタル化を進めています。その中から得た貴重な知識は、新たなデジタルビジネスモデルを構築する土台であり、お客様のデジタルトランスフォーメーションを促進します」とヘルマン博士は述べている。
ハイデルベルグ セールスエクセレンス責任者 トム・オルスナー（左）、ハイデルベルグ 最高デジタル責任者 ウルリッヒ・ヘルマン博士がハイデルベルグアシスタントを紹介